Cos'è il personale Brand?

Immagina di essere a un ricevimento: location importante, arredi in grande stile, musica a tema, champagne e tovagliato di qualità. Gli ospiti tirati a lucido, con quel fare elegante in abiti su misura, perfettamente integrati e disinvolti. Poi ci sei tu. Calice tra le dita. Sicuro di te stesso alla ricerca di uno sguardo amico, qualcuno con cui chiacchierare. Pensi di riconoscere un collega, ti avvicini e… no, si sta allontanando!

Continui a girarti intorno, il bicchiere è vuoto, la frustrazione inizia a farsi sentire. Il tema della serata è di tua pertinenza, hai le giuste competenze per essere lì, eppure non trovi il tuo spazio. Sconsolato prendi la strada dell’uscita, chiedi il soprabito e nell’attesa noti nello specchio che le havaianas che indossi non si abbinano tanto con il pantaloncino verde, la t-shirt è larga ai fianchi, hai un aspetto stanco. Fine della festa.

Ritorniamo nel presente, l’esercizio d’immaginazione appena svolto, per quanto bizzarro come un sogno da raccontare, rappresenta la realtà commerciale di tanti carrozzieri. La nostra immagine conta, non è sufficiente sviluppare competenze se poi non ci sono i presupposti giusti per trasmetterle.

Abbiamo chiesto a Cristiano Ballerani, autore del libro “Marketing in carrozzeria” (edito da Inlumia), cos’è il personal brand?

Il personal brand è l’essenza di ciò che un azienda o un individuo rappresenta. Molti prodotti e servizi offerti, abbracciando i valori e lo stile di comunicazione e l’esperienza totale che si offre ai clienti. Per una carrozzeria significa costruire un’identità che la distingua, che non sia legata a un marchio auto, a una flotta o assicurazione. Questa identità è basata non solo sulla qualità del lavoro, ma anche sul modo in cui si connette con i clienti e si esprimono i propri valori.
Sai perché oggi è importante? Perché in un mercato competitivo il personal brand aiuta una carrozzeria a distinguersi. Non è solo una questione di servizi offerti, ma di creare una coesione emotiva con i clienti. Questo legame emotivo può trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele, che torna non solo per la qualità del servizio, ma perché si identifica con i valori e la storia della carrozzeria.

"Per una carrozzeria significa costruire un'identità che la distingua, che non sia legata a un marchio auto, a una flotta o assicurazione."

Per cominciare, il primo passo è avere chiarezza sui propri valori di ciò che si desidera presentare. Poi è essenziale comunicare questi valori in modo coerente attraverso tutti i canali che si ha a disposizione: dal sito web ai social media, fino all’interazione diretta con i clienti e alla presentazione fisica della carrozzeria.
Il personal brand influenza ogni aspetto dell’azienda.

Non si parla di solo marketing della strategia di servizio al reclutamento del personale. Determina il tipo di clienti che attiri e il tipo di talenti che vuoi portare nel tuo team. Inoltre, un forte personal brand, può anche migliorare il morale interno, poiché il team si identifica e si impegna con i valori e gli obiettivi dell’azienda. Posso dirti, per concludere, che il personal brand è un’espressione autentica dell’identità aziendale che va oltre il marketing. È la promessa di ciò che i clienti possono aspettarsi. È il modo con cui costruirsi relazioni basate su fiducia e lealtà.
Un forte personal brand è fondamentale per creare non solo una clientela fedele, ma anche una cultura aziendale coesa e orientata agli stessi valori.

Cristiano Ballerani, a mio avviso, ha espresso perfettamente il concetto di personal brand. Le competenze in carrozzeria necessitano di un abito bello, fatto su misura per l’attività.